Дополнительная информация

Правила проживания в отеле ApartMoscow

Настоящие правила устанавливают порядок заселения, проживания и предоставления услуг в апарт-отеле “ApartMoscow”.
I. Общие положения
Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее — Гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем – апарт-отеля “ApartMoscow”, расположенным по адресу: г. Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый проезд, д. 2 стр. 1 (далее — Апарт-отель), который оказывает гостиничные услуги потребителям.
Режим работы персонала гостиницы — ежедневно с 9:00 до 21:00.
II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг.
1. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера.
2. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом ваучера (подтверждение бронирования), содержащего уникальный номер брони.
3. Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на номер сохраняется до 18:00 дня заезда. При незаезде до 18:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в свободные номера.
4. Номер в Апарт-отеле предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет - свидетельства о рождении, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).
5. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, с возможностью продления при наличии свободных номеров, а для иностранных граждан — в пределах срока действия визы или миграционной карты.
6. Гость заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанным документом передает администратору ресепшн для оформления проживания. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание. Затем ему выдается ключ от номера.
7. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам:
  • Время заезда — с 14:00 по местному времени;
  • Расчетный час — 12:00 по местному времени.
Заселение в номер раньше расчетного часа на менее чем 6 часов возможно только при условии наличия свободных номеров, выезд из номера позже расчетного часа на менее чем 6 часов возможно только при условии наличия свободных номеров за доплату из расчета 1/2 полной базовой стоимости номера, более чем 6 часов — при наличии свободных номеров и доплаты в размере стоимости номера.
Поздний выезд осуществляется при возможности с доплатой с 14:00 до 18:00 - 1/2 от базовой стоимости номера за час. При расчетном часе после 18:00 и до 24:00 взимается полная базовая стоимость номера.
8. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится у администратора. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.
9. За проживание в Апарт-отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного номера плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка взимается плата по полным тарифам, находящимся у администратора.
10. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Апарт-отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.
11. В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, гостиница возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера.
Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный гостем и администратором ресепшн) и оригинал фискального чека, а в случае оплаты кредитной картой дополнительно предоставить оригинал слипа с личною подписью.
12. В случае отказа гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
13. При выезде из Апарт-отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору ресепшн.
14. Посещение проживающих в Апарт-отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Апарт-отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, администрация Апарт-отеля оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, при необходимости дополнительного места оформить счет посетителю на оплату. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в лобби отеля. При несоблюдении правил пребывание в Апарт-отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.
15. Администрация Апарт-отеля оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находившимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные законодательством РФ.
III. Права и обязанности проживающих гостей
1. Гость обязан:
  • соблюдать установленный порядок проживания, чистоту и бережно относится к имуществу и оборудованию Апарт-отеля;
  • строго соблюдать правила пожарной безопасности, не создавать и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования;
  • при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
  • нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все оказанные гостиницей дополнительные услуги;
  • немедленно сообщить администрации Апарт-отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
  • возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, согласно действующему «прейскуранту сожаления», в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения.
2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.
3. Апарт-отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Апарт-отеля.
4. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Апарт-отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
На территории отеля запрещено:
  • курить;
  • распивать алкогольные напитки;
  • передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;
  • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
  • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;
  • переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
  • нарушать покой других гостей, проживающих в соседних номерах после 22.00 местного времени;
  • содержать домашних животных.
IV. Услуги, предоставляемые Апарт-отелем на время проживания
Гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг без дополнительной оплаты:
  • бесплатная услуга по побудке гостей к определенному времени;
  • информационная служба, которая поможет клиенту ориентироваться в незнакомом городе;
  • вызов скорой помощи;
  • доставка в номер корреспонденции при её получении;
  • предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
  • Консьерж-служба.
Платные дополнительные услуги:
  • экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;
  • организация продажи билетов в театры, цирк, на концерты;
  • транспортные услуги (бронирование билетов на все виды транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат автомобилей);
  • аренда зала переговоров.
V. Информация о курортном сборе
Лица, достигшие 18 лет, планирующие проживать в объектах более 24 часов, обязаны оплачивать курортный сбор при заселении: 100 рублей в сутки с человека.
От уплаты курортного сбора освобождена 21 льготная категория граждан, в том числе ветераны, инвалиды 1-2 групп, студенты высших учебных заведений Санкт-Петербурга, члены многодетных семей и другие.
При наличии льготы проживающим при себе необходимо иметь подлинник документа, подтверждающего наличие льготы, или его копию, заверенную в установленном порядке.
Спасибо, что ознакомились с настоящими правилами проживания. Желаем вам приятного времяпрепровождения в г. Санкт-Петербурге и отеле ApartMoscow!
Правила пожарной безопасности
Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:
  • не пользуйтесь нештатными электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками, обогревателями и т.д.);
  • уходя, не забывайте выключить электроприборы (телевизор, плиту, осветительные приборы);
  • напоминаем вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала;
  • в соответствии с п. 5 части 1 ст. 12 №15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение на территории апарт-отеля ЗАПРЕЩЕНО!
  • недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
Если Вы прибыли в апарт-отель в первый раз, постарайтесь запомнить расположение выходов и лестниц.
В случае пожара в номере:
  • немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «01», с мобильного телефона «112» и на стойку ресепшн апарт-отеля;
  • если ликвидировать очаг возгорания своими силами не представляется возможным, выйдите из номеров и закройте дверь;
  • обязательно сообщите о пожаре персоналу и администратору апарт-отеля;
  • покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне вашего номера:
  • немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «01», с мобильного телефона «112» и администратору апарт-отеля;
  • покиньте свой номер, предварительно закрыв окна и двери;
  • если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в номере, открыв настежь окна;
  • закрытая и хорошо уплотненная дверь может надежно защитить вас от опасной температуры;
  • чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями;
  • постарайтесь сообщить администрации о своем местонахождении;
  • с прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании вам помощи.
Помните, что во время пожара пользоваться лифтом ЗАПРЕЩЕНО!
При срабатывании пожарной сигнализации покиньте номер до указания дальнейших действий администрации.